Контакт-центр для вызова детского врача на дом успешно протестировали в Челнах

Медицина 12:45, 03.02.2017

Такое новшество ввели в Детской поликлинике КДМЦ в сентябре прошлого года.

За это время контакт-центр прошёл обкатку, показал хорошие результаты и сейчас продолжает уверенную работу, сообщает пресс-служба мэрии.

Звонки принимаемые ранее сотрудниками регистратуры, сильно перегружали рабочий процесс. Теперь набрав тот же номер, родители маленьких пациентов перенаправляются в центр по обработке вызовов. Специально обученный оператор запишет данные ребенка, жалобы и внесет всю информацию в специальную компьютерную программу «Немедленный вызов врача на дом». В месяц через контакт-центр проходит порядка 2000 вызовов.

В пользу внедрения данного проекта говорит отсутствие жалоб со стороны представителей пациентов на качество и своевременность принятия вызовов.